Региональный филиал _____________________________ ___________________________________________________ ___________________________________________________ (Ф.И.О. владельца банковской карты) ___________________________________________________ Почтовый адрес: *Индекс __________ * Город ___________________________*Улица ______________________________________________ *Дом _________ *Корпус__________ *Квартира ________ *Контактный телефон: ________________________________ (Поля отмеченные звездочкой *обязательны для заполнения) ЗАЯВЛЕНИЕ Прошу произвести возврат платежей за неиспользованный (ые) проездной (ые) документы №:_____________________________________________________________________________ оформленные на пассажиров (Ф.И.О.) _______________________________________________ ________________________________________________________________________________ Возврат производится по причине: __________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ К заявлению прилагаются следующие документы: 1. *Копия документа, удостоверяющую личность № __________________________ 2. *Оригиналы проездных документов №_____________________________________ 3. ______________________________________________________________________ Возврат денежных средств прошу произвести: на на счет почтовым переводом В случае перевода денежных средств на счет (владельца карты) прилагаю: Копию документа, удостоверяющую личность ИИН Наименование банка получателя Первые и последние 4 цифры банковской карты Текущий счет в карточной базе банка (20-ти значный) Я ____________ согласен (на) с оплатой почтового сбора, в счет причитающихся денежных средств. Достоверность предоставляемых сведений подтверждаю __________________________ Дата написания ________________ Подпись пассажира ______________________

Аймақтық филиал: _____________________________ ___________________________________________________ ___________________________________________________ (Банк картасы иегерінің аты-жөні) ___________________________________________________ Поштамекен-жайы: *Индекс __________ * Қала______________________*көше_____________________________________________ *Үй _________ *Корпус__________ *Пәтер ________ *Байланыс телефоны: _______________________________ (*жұлдызша қойылған жолдар міндетті түрде толтырылуы тиіс) ӨТІНІШ ________________________________________________________________________ атына (Аты-жөні) ресімделген №:__________________________________________________________________ пайдаланылмаған жол жүру құжат(тар)ы ақысын қайтаруыңызды сұраймын. Билеттің қайтарылу себебі: _______________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ Өтінішке мына құжаттар қоса беріледі: 1. *№ __________________________ жеке басын куәландыратын құжат көшірмесі; 2. *№_____________________________________ жол жүру құжатының түпнұсқасы; 3. ______________________________________________________________________ Ақша қаражатын мынаған аударуыңызды сұраймын:есепшот пошта аударымы арқылы Ақша қаражаты (карта иегерінің) есепшотына аударылатын жағдайда, мыналар қоса беріледі: Жеке басын куәландыратын құжат көшірмесі ЖСН Алушының банк атауы Банк картасының алдыңғы және соңғы 4 саны Банктің карта базасының ағымдық шоты (20 мәнді) Мен ____________ пошта алымының тиесілі ақша қаражаты есебінен төленуіне келісемін. Берілген мәліметтердің дұрыстығын растаймын __________________________ Жазылған күн: ________________ Жолаушының қолы: ______________________

Пресс-релиз О порядке и сроках возврата денежных средств за проездной документ (билет) 11 июня 2020г. г. Нур-Султан В связи с поступающими обращениями от пассажиров касательно возврата проездных документов (билетов),АО «Пассажирские перевозки» напоминает, чтовозврат железнодорожных билетов производится согласно Правилам перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа и почтовых отправлений железнодорожным транспортом (далее – Правила), утвержденным приказом Министра индустрии и инфраструктурного развития Республики Казахстан от 30 апреля 2015 года № 545. Согласно Правилам при возврате проездных документов (билетов): - не позднее, чем за 24 часа до отправления поезда – выплачивается полная стоимость проезда; - менее чем за 24 часа, но не позднее, чем за 6 часов до отправления поезда – выплачивается стоимость билета и 50 % стоимости плацкарты; - менее чем за 6 часов до отправления и не более 1 часа после отправления поезда выплачивается стоимость билета, при этом удерживается вся стоимость плацкарты, но не более 30% от стоимости проезда. По истечении 1 часа после отправления поезда возврат проездных документов (билетов) не производится, денежные средства не возвращаются. Возврат платежей за билеты производится наличным и безналичным расчетом в зависимости от порядка возврата и способа приобретения билета. Стоит отметить, что в период действия режима Чрезвычайного положения в связи с коронавирусной пандемией было приняторешение производить возврат денежных средств за железнодорожные билеты в полном объеме без удержания и штрафов. Приобретенные на указанный период(16.03.2020г. – 11.05.2020г.) железнодорожные билеты пассажир может вернуть в течение 6-ти месяцев. При обращении в билетные кассы АО «Пассажирские перевозки» для оформления возврата билета необходимо написать заявление, приложить проездной документ (билет) и копию документа, удостоверяющего личность. Также документы можно направить в один из региональных филиаловАО «Пассажирские перевозки» 1) РФ «Северный» - г.Нур-Султан, ул. Гете 11/1; 2) РФ «Южный» - г.Алматы, ул. Тобаякова 2/1; 3) РФ «Западный» - г.Актобе, ул. Станционная 11. Заявления на возврат групповых проездных документов (билетов) в претензионном порядке для получения причитающихся денежных средств направляются в АО «Пассажирские перевозки» - г. Нур-Султан, ул. Кунаева 6. Приложение: Заявление и Порядок возврата билета

«Жолаушылар тасымалы» акционерлік қоғамы жолаушылардан жол жүруқұжатын (билет) қайтару мәселесіне қатыстыкеліп түскен өтініштерге байланысты темір жол билеттеріҚазақстан Республикасы Индустрия және инфрақұрылымдық даму министрінің 2015 жылғы 30 сәуірдегі № 545 бұйрығымен бекітілген «Темір жол көлігімен жолаушылар, багаж, жүкбагаж бен почта жөнелтілімдерін тасымалдау»ережесіне (бұдан әрі – ереже) сәйкес қайтарылатынын ескертеді. Осы ережеге сәйкес жол жүру құжаты(билет): - пойыз жөнелтілгенге дейін 24 сағаттан кешікпей қайтарылса, жол жүру құны толық төленеді; пойыздың жөнелтілуіне 24 сағаттан аз уақыт қалғанда,бірақ пойызжөнелтілгенгедейін 6 сағаттан кешікпей қайтарылса, билет құны және плацкарт құнының 50% төленеді; - пойыздың жөнелтілуіне 6 сағаттан аз уақыт қалғанда және пойыз жөнелтілгеннен кейін 1 сағаттан аспай қайтарылса, билет құны төленіп, плацкарттың барлық құны ұстап қалынады, бірақ ол жол жүру құнының 30%-нан аспауы тиіс. Пойыз жөнелтілгеннен кейін 1 сағат өткен соң жол жүру құжаттары(билеттер)да, ақша қаражаты да қайтарылмайды. Билеттің ақшасы билетті қайтарутәртібіменсатып алу тәсіліне байланысты қолма-қол ақшамен және қолма-қол ақшасыз есеп айырысу арқылы қайтарылады. Осы орайда атап айтарымыз, төтенше жағдай режимі кезінде коронавируспандемиясына байланысты темір жол билеттерінің ақшасын ұстап қалмай, айыппұлсыз толық көлемде қайтару туралы шешім қабылданды. Көрсетілгенкезеңде (16.03.2020ж. – 11.05.2020ж.)сатып алынған темір жол билеттерін жолаушы 6 ай ішінде қайтара алады. Билетін қайтару үшін «Жолаушылар тасымалы» акционерлік қоғамының билет кассаларына жүгінген жолаушылар өтініш жазып, оған жол жүру құжатын (билетін) және жеке басын куәландыратын құжаттың көшірмесін қоса беруі қажет. Сондай-аққұжаттарды «Жолаушылар тасымалы» акционерлік қоғамының мына аймақтық филиалдарының біреуіне жіберуге болады: 1) «Солтүстік»аймақтық филиалы(Нұр-Сұлтан қ., Гете к-сі, 11/1); 2) «Оңтүстік» аймақтық филиалы (Алматы қ., Тобаяқов к-сі, 2/1); 3) «Батыс» АФ (Ақтөбе қ., Станция к-сі,11). Тиесілі ақшақаражатын алу үшінтопқа алынған жол жүру құжаттарын(билеттер) қайтару туралы өтініштер өтініш беру тәртібімен «Жолаушылар тасымалы»акционерлік қоғамынажіберіледі: Нұр-Сұлтан қаласы, Қонаев көшесі, 6. Қосымша: Өтініш және билетті қайтару тәртібі

Вернуть полную стоимость ж/д билета можно не позднее чем за 24 часа до отправления поезда ▪️менее чем за 24 часа, но не позднее, чем за 6 часов до отправления поезда – выплачивается стоимость билета и 50 % стоимости плацкарты; ▪️менее чем за 6 часов до отправления и не более 1 часа после отправления поезда выплачивается стоимость билета, при этом удерживается вся стоимость плацкарты, но не более 30% от стоимости проезда. ❗️По истечении 1 часа после отправления поезда возврат билетов не производится, денежные средства не возвращаются.

Онлайн бронирование ж/д билетов по Казахстану на странице rail.silktour.kz/ –это выбор в пользу качества и скорости услуг, которые мы оказываем нашим клиентам. Благодаря удобному модулю на нашем сайте, Вы можете, не выходя из дома купить ж/д билеты. Это экономит значительную часть Вашего времени, ведь Вам не придется совершать никаких лишних движений и перемещений.

Как сообщили в пресс-службе АО «Пассажирские перевозки», в целях предотвращения распространения коронавирусной инфекции по Восточно-Казахстанской области: с полуночи 2 ноября временно запрещена посадка/высадка пассажиров для пассажирского поезда № 31/32 «Павлодар-Алматы-2» на станциях Дегелен, Семей, Жана-Семей, Шар, Жангиз-Тобе, Жарма, Ушбийк, Аягоз, Актогай и, соответственно, запрещена продажа проездных документов на указанные станции данного маршрута; со 2 ноября временно сокращается периодичность курсирования пассажирского поезда № 351/352 «Алматы-2 — Оскемен-1» на через день (вместо ежедневного). временно сокращается периодичность курсирования скорого поезда № 68/67 «Нур-Султан Нурлы жол — Оскемен-1» на один раз в неделю (вместо ежедневного). Для выезда пассажиров железнодорожным транспортом со всех станций ВКО обязательно наличие справки о прохождении ПЦР-теста на COVID-19 с отрицательным результатом, с момента выдачи которой прошло не более 3 суток. При отсутствии справки о прохождении ПЦР-тестирования на COVID-19 пассажиры не будут допущены к посадке в вагон. Пассажиры, ранее оформившие проездные документы (билеты) на отменные поезда и стоянки, а также не допущенные к посадке в вагон, могут произвести возврат проездных документов и получить денежные средства в полном объеме без удержаний. Всю справочную информацию по графику движения пассажирских поездов можно узнавать по номеру «105» (звонок платный).